Perxona AI

1. 3D AI Avatarによるリアルタイム会話
   テキストまたは音声でユーザーと対話し、Behavior AI™が会話に応じて表情、ジェスチャー、そのほかの身体動作をリアルタイムで生成します。
2. 多言語サービス
   さまざまな地域のユーザーへリアルタイムの多言語対応を提供します。旅行、越境小売、国際展示会などの場面に適しています。
3. 能動的な接客・販売支援
   デジタルヒューマンが訪問者へ自発的に話しかけ、質問への回答や商品・サービスの提案を行います。その後、予約、問い合わせ、購入などの次の行動へ案内できます。
4. ブランドAvatarのカスタマイズ
   ブランドマスコット、バーチャルキャラクター、実在する人物を専用のデジタルヒューマンとして制作できます。ブランドの設定に合わせて、外見や対話方法も調整できます。
5. ナレッジベース・業務システムとの連携
   製品資料、旅行情報、予約システム、レコメンドエンジンなどへ接続します。デジタルヒューマンは会話するだけでなく、具体的な業務上の質問や手続きにも対応できます。

Perxona AIは企業向けの製品であり、一般ユーザーが登録後すぐにすべての機能を試せる標準的な利用フローはありません。

そのため、より正確に言えば、ここでの使用感は主に公開デモと実際に導入された事例に基づいています。

特に注目したのは、Japan Boost Travelの「JoJo」です。

画面右下に隠れた小さなチャットバブルではなく、キャラクターの姿で旅行者と直接やり取りします。ユーザーが「初めて日本へ行くなら、どこがおすすめですか」「近くにおすすめの場所はありますか」と質問すると、キャラクターがプラットフォーム上のコンテンツをもとに回答を続けます。

一般的なチャットボットと比べると、視覚的な存在感は確かにかなり強くなります。

キャラクターはうなずき、表情やジェスチャーを見せます。個々の動作はそれほど複雑ではありませんが、会話の中へ組み込まれると、テキストボックスだけの場合よりも、実際に人を「迎えている」ように感じられます。

ここは、Behavior AI™を最も分かりやすく体感できる部分でもあります。

ただし、この能動性はメリットにもデメリットにもなります。

旅行サイトでは、もともと相談や提案が必要なため、デジタルヒューマンが積極的に要望を尋ねても不自然ではありません。しかし、ユーザーが価格だけを素早く確認したい商品ページで、キャラクターが何度も現れて話しかけると、邪魔になる可能性があります。

そのため、Perxona AIの使いやすさは、表示されるタイミングに大きく左右されます。

デジタルヒューマンは、積極的であればあるほどよいわけではありません。

2つ目の問題は、ナレッジベースです。

Avatarがどれほど自然でも、製品情報が間違っていたり、価格が古かったり、提案ロジックが混乱していたりすれば、笑顔を見せるだけでユーザーが許してくれるわけではありません。

実際の導入では、ナレッジの内容やバックエンド業務との連携が、キャラクターの見た目以上に重要になる可能性があります。

料金も課題です。

Perxona AIは料金を公開していません。製品の性質を考えると、費用に含まれるのは単なるソフトウェアアカウントだけではないでしょう。ブランドキャラクターの制作、ナレッジベース、システム連携、その後のメンテナンスも、プロジェクト費用に含まれる可能性があります。

大規模な旅行、流通、展示会プロジェクトでは受け入れられるかもしれませんが、小規模チームが一般的なチャットボットのようにカードで1か月分だけ購入して試すのは難しいでしょう。

良いところ

• 3Dインタラクションの存在感が強い： 一般的なテキストチャットと比べて、キャラクターの表情や動作は接客型の場面に適しています。
• 能動的なサービスが可能： ユーザーからの質問を待つだけでなく、適切なタイミングで自発的にサポートを提供できます。
• ブランドキャラクターに適している： マスコットを静止したイメージから、実際のサービスに参加するデジタルキャラクターへ変えられます。
• 多言語の場面と相性がよい： 旅行、ホテル、越境小売では特に活用しやすいです。
• 従来のモーションキャプチャーに依存しない： Behavior AI™が会話に応じて、一部の動作や表情を自動生成できます。

気になるところ

• 料金が不透明： 実際のプロジェクト費用を確認するには、営業担当者への問い合わせが必要です。
• 一般的なチャットボットより導入が複雑： Avatar、ナレッジベース、業務システムをまとめて検討する必要があります。
• 能動性が強すぎるとユーザーの邪魔になる： 表示条件やインタラクション設計が重要です。
• 成果がナレッジベースへ大きく依存する： キャラクターが自然でも、間違った情報や古い情報の問題は解決できません。
• 公開事例がまだ特定分野に集中している： 現時点では、旅行分野やアジア市場の事例が比較的多く見られます。

向いている人 / あまり向いていない人

向いている人

• 旅行・ホテル業界： 繰り返し発生する問い合わせ、提案、多言語での接客をデジタルヒューマンで処理できます。
• 展示会・実店舗での展示： デジタルキャラクター自体に注目を集める効果があり、同時に質問にも回答できます。
• 小売・ECブランド： 明確なブランドIPを持ち、そのキャラクターを購入案内の入口として活用したい場合に適しています。
• 企業研修： 固定キャラクターが講座の案内、ナレッジQ&A、社内サポートを担当できます。
• 明確なサービスシナリオを持つ中規模・大規模企業： Avatarを展示用デモだけで終わらせず、既存の業務フローへ組み込めます。

あまり向いていない人

• 一般的なQ&Aボットだけが必要な企業： テキストチャットで十分なら、3D Avatarは不要なコストを増やします。
• 予算が限られている小規模企業： 個別見積もりとプロジェクト型の導入は、ハードルが比較的高くなります。
• Webページや業務内容が非常にシンプルなサービス： デジタルヒューマンの介入が、実際のサポートより邪魔になる可能性があります。
• AIの出力を厳密に管理する必要がある高リスク分野： 能動的な提案と大規模言語モデルによる会話には、より充実した審査体制が必要です。
• すぐにセルフサービスで試したい人： 登録後、数分以内に完全導入できる一般的なSaaSではありません。

Perxona AIで最も注目すべき点は、「3Dデジタルヒューマンがどれほど人間らしく見えるか」ではなく、デジタルヒューマンを実際の顧客対応フローへ組み込んでいることです。

ユーザーが訪問すると、キャラクターが自発的に案内し、質問へ回答し、コンテンツを提案します。その後、予約や購入へつなげることもできます。表情や動作は、このやり取りを従来のカスタマーサービス用チャットボットほど機械的に感じさせないためのものです。

この方法は、旅行、ホテル、展示会などで特に活用しやすいでしょう。これらの場面では、もともとユーザーが案内を必要としているからです。

単に動くマスコットをWebサイトへ追加するだけなら、それほど大きな価値はありません。

本当に重要なのは、デジタルヒューマンが適切なナレッジベースへ接続され、適切なタイミングで表示され、ユーザーを次のステップへスムーズに導けるかどうかです。

すでに明確なサービスフローを持つ中規模・大規模企業であれば、まずは小さなユースケースで試験導入できます。問い合わせ解決率、エンゲージメント率、コンバージョンに変化があるかを確認してから、導入範囲を拡大するか判断するとよいでしょう。

このAvatarに顧客のために具体的に何をさせたいのかがまだ明確でないなら、最初から高額な3Dデジタルヒューマンを制作しても、あまり意味はありません。